Статья описывает два психологических эксперимента, которые помогают понять причины поведения партнеров и клиентов в бизнесе. Первый эксперимент Денниса Регана показывает, что люди склонны отвечать на добро добром и оказывать услуги взамен. Второй эксперимент Фридмана и Фрейзера демонстрирует, что люди склонны соглашаться на более сложные задачи, если им предложить начать с чего-то маленького.